最近(さいきん)は、プライバシー問題(もんだい)が重要視(じゅうようし)されています。病院(びょういん)は、特に(とくに)プライバシーの保護(ほご)を徹底(てってい)させなくてはいけない所(ところ)です。カルテに書か(かか)れている個人(こじん)情報(じょうほう)は保険証(ほけんしょう)の詳細(しょうさい)が記載(きさい)されていますし、病名(びょうめい)においてもその扱い(あつかい)に十分(じゅうぶん)注意(ちゅうい)しなくてはいけません。プライバシーに関(かん)する話(はなし)で、以前(いぜん)このような事(こと)がありました。いつも病院(びょういん)に同じ(おなじ)時間(じかん)に待ち合わせる(まちあわせる)ほど、仲(なか)の良い(よい)患者(かんじゃ)さん達(たち)がいました。「一人(ひとり)の方(ほう)の姿(すがた)が最近(さいきん)見え(みえ)ないね」と医療(いりょう)事務(じむ)仲間(なかま)で話し(はなし)ていたのですが、やはりもう一人(ひとり)の患者(かんじゃ)さんも気に(きに)されていたようで「電話(でんわ)を掛け(かけ)たいから番号(ばんごう)を教え(おしえ)てほしい」とおっしゃったのです。よく聞け(きけ)ば「前(まえ)に教え(おしえ)てもらったのだけど忘れ(わすれ)てしまったから」という話(はなし)だったので、それならと教え(おしえ)て差し上げ(さしあげ)ました。ところが、翌日(よくじつ)になってご家族(ごかぞく)からクレームの電話(でんわ)が！「勝手(かって)に人(ひと)の家(いえ)の電話(でんわ)番号(ばんごう)を教える(おしえる)なんて」と怒り(いかり)心頭(しんとう)の様子(ようす)でした。ひたすら謝っ(あやまっ)て許し(ゆるし)て頂け(いただけ)ましたが、この事件(じけん)以降(いこう)、医療(いりょう)事務(じむ)の仕事(しごと)に『プライバシーの徹底(てってい)』が追加(ついか)されました。医療(いりょう)事務(じむ)の仕事(しごと)は、受付(うけつけ)で患者(かんじゃ)さんと接(せっ)する機会(きかい)が多く(おおく)なります。慣れる(なれる)と、ついつい大きな(おおきな)声(こえ)で話し(はなし)てしまいがちです。明るく(あかるく)はきはきとした応対(おうたい)をしなくてはいけないのですが、待合室(まちあいしつ)に響き渡る(ひびきわたる)声(こえ)で話さ(はなさ)ないように気(き)をつけなくてはいけません。しかしながら、高齢者(こうれいしゃ)においては耳(みみ)の遠い(とおい)方(ほう)もいらっしゃるので、どうしても大きな(おおきな)声(こえ)になってしまう時(どき)があります。このような場合(ばあい)は、なるべく近く(ちかく)まで行き(いき)、耳(みみ)の後ろ(うしろ)から話しかける(はなしかける)と聞き取り(ききとり)やすいようです。また、高い(たかい)声(こえ)よりも低め(ひくめ)の声(こえ)のほうが、分かりやすい(わかりやすい)そうですよ。私(わたし)の病院(びょういん)でも、なるべく他の(ほかの)方(かた)には聞こえ(きこえ)ないように、お薬(おくすり)に関(かん)する話(はなし)や病状(びょうじょう)を聞く(きく)ようにしています。医療(いりょう)事務(じむ)の仕事(しごと)に限ら(かぎら)ず、プライバシーの保護(ほご)には細心(さいしん)の注意(ちゅうい)をはらうようにしなくていけませんね。最近、
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